Konsumentvillkor för dig som kontaktar ett företag hos oss

Den här sidan är till för dig som privatperson. Har du chattat, fått ett SMS eller fyllt i ett formulär hos ett hantverksföretag, och det företaget använder tjänsten Systemnavet, så är det här som förklarar vad som gäller.

Sidan drivs av Sjölin & Jakobsson AB, org.nr 559600-6931, som driver tjänsten Systemnavet.

Kort version

Du pratar oftast med en AI-assistent. Den kan svara på vad företaget gör och var det jobbar, men den lovar aldrig pris, tid eller besök, och den tar aldrig ett jobb. Det gör en människa hos företaget. Ditt avtal är med företaget, inte med oss. Vill du slippa fler SMS svarar du STOP.

1. Vem du har avtal med

Ditt avtal är alltid med hantverksföretaget du kontaktat. De lämnar offerten, utför jobbet och skickar fakturan, och det är dem du vänder dig till om något blir fel.

Vi är företagets tekniska leverantör. Vi driver chatten, SMS-utskicken och i vissa fall hemsidan, och vi behandlar uppgifter om dig bara på företagets instruktioner. Vi säljer ingenting till dig och tar aldrig betalt av dig.

2. Att du pratar med en AI-assistent

EU:s AI-förordning artikel 50 säger att du ska få veta när du pratar med ett AI-system. Så här gör vi:

• Chatten talar om det innan du skriver något.
• Det första meddelandet i varje SMS-kontakt talar om det. Följdmeddelanden i samma samtal upprepar det inte, för att inte göra varje SMS dubbelt så långt. All marknadsföring bär det varje gång.
• Vill du prata med en människa i stället för att skriva, ring företaget.

3. Vad assistenten får och inte får göra

Assistenten är till för att svara på allmänna frågor om företaget och för att ta emot din förfrågan så att en människa kan höra av sig.

Den ska aldrig:

• ge dig ett pris, en tid eller ett datum för besök
• bekräfta att företaget tar jobbet
• ge juridiska, medicinska eller ekonomiska råd
• fatta beslut om dig. Inget avgörs automatiskt av assistenten, varken om du får hjälp, vad det kostar eller när någon kommer
• fråga efter ditt personnummer eller uppgifter om din hälsa

Är det akut ska du ringa, inte chatta. Vid fara för liv eller egendom ringer du 112.

Säger assistenten ändå något av detta är det inte bindande för företaget, och vi vill gärna veta om det händer. Skriv till support@systemnavet.se.

4. En förfrågan är ingen beställning

Att skicka en förfrågan eller prata med chatten binder dig inte till något, och binder inte heller företaget. Ett avtal finns först när ni kommit överens om vad som ska göras och vad det kostar.

Bokar du ett jobb på distans, alltså utan att träffa någon från företaget, har du normalt ångerrätt i fjorton dagar enligt lagen om distansavtal. Ber du uttryckligen om att arbetet påbörjas innan de fjorton dagarna gått, och jobbet hinner bli helt klart innan dess, kan du förlora ångerrätten helt. Är jobbet bara påbörjat när du ångrar dig får du betala för det som redan är gjort. Företaget ska berätta det här för dig innan arbetet sätter igång.

5. Dina uppgifter

Företaget du kontaktat är personuppgiftsansvarigt för uppgifterna om dig. Vi är deras personuppgiftsbiträde och följer ett skriftligt avtal om hur uppgifterna får hanteras.

Vilka leverantörer som kan komma i kontakt med uppgifterna står på https://systemnavet.se/underbitraden. Ligger en leverantör utanför EU och EES skyddas överföringen av EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Vi spelar aldrig in telefonsamtal och skriver aldrig ut vad som sägs i dem. Ringer du utan att någon svarar sparas ditt nummer och tidpunkten, så att företaget kan höra av sig.

Du har rätt att få veta vad som sparas om dig, få fel rättade, få uppgifter raderade, invända mot behandlingen, be att den pausas medan en invändning utreds, och få ut det du själv lämnat i ett format du kan ta med dig. Hör av dig till företaget. Går det inte kan du skriva till support@systemnavet.se så hjälper vi till att nå rätt person.

6. Om du inte vill ha fler SMS

Svara STOP på ett SMS. Då hamnar ditt nummer på en spärrlista och du får inga fler. Spärren gäller även om du senare skulle hamna i en ny lista hos samma företag.

Vill du börja få SMS igen räcker det att du hör av dig till företaget på vanligt sätt.

7. Om något blir fel

Är du missnöjd med jobbet vänder du dig till företaget. Kommer ni inte överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se, som prövar konsumenttvister kostnadsfritt.

Gäller det hur dina personuppgifter hanterats kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten, www.imy.se.

8. Ändringar

Ändrar vi den här sidan gäller den version som ligger här när du läser den. Datum för senaste ändring står nedan.

Kontakt

Sjölin & Jakobsson AB, org.nr 559600-6931, Sveagatan 23, 432 42 Varberg. E-post: support@systemnavet.se